Бастапқы бет / Ақтөбе жаңалықтары / Единый «колл-центр» создается при акимате города Актобе

Единый «колл-центр» создается при акимате города Актобе

Под председательством акима г.Актобе И.Испанова состоялось совещание по организации единого «колл-центра» при акимате города Актобе.

Как проинформировал руководитель отдела развития информационных технологий и информационной безопасности С.Аширбеков, на сегодняшний день при акимате г.Актобе завершается работа по организации «колл-центра», доступного по номеру 109 (90-96-05 – с мобильного), целью которого является повышение качества предоставления услуг акимата населению города и сельских округов.

В задачи «колл-центра» входит создание единой точки приема обращений граждан города Актобе по вопросам коммунально-бытового характера, местным государственным услугам и другим вопросам, связанным с деятельностью акимата, городских государственных учреждений и коммунальных служб. «Колл-центр» также будет обязан обеспечить качественную и быструю обработку всех обращений заявителей с учетом установленных регламентных сроков и приоритета обращений и сообщить гражданину результат по его обращению.

На данный момент центр укомплектован кадрами и техническим оборудованием осуществляет обработку входящих обращений по вопросам ЖКХ, работы общественного транспорта, а также вопросам деятельности акимата.

В целях оперативного и качественного рассмотрения поступающих обращений, расширения их списка в ходе совещания был отработан механизм взаимодействия «колл-центра» с коммунальными и экстренными службами города Актобе, государственными учреждениями.

Также аким города поручил С.Аширбекову обеспечить использование гражданами многообразных форм взаимодействия с «Колл-центром»: по телефону, электронной почте, через web-портал www akt.gov.kz, посредством мессенджеров (WhatsApp, Telegram), социальных сетей.

Пікір қалдыру

Сіздің e-mail жарияланбайды. Толтырылуы міндетті *